고객지원
서비스 Network
서울/경기
(주)위드유솔루션
무상수리정책
제품의 무상수리 보증기간
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제품 구매 또는 개통 일로부터 1년
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단, 관련 악세서리 및 배터리는 6개월
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무상 수리 최대 유통 유예기간: 제조일로부터 + 3개월
보증기간 내 서비스
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부품비 및 인건비 무상
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판매(개통) 후 15일 이내 불량 환불 또는 무상 교체
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택배 또는 방문 서비스 가능
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출동 서비스 요청 시 출동 비용 별도 청구
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발송 물류 비 소비자 부담(수리 후 물류 비 당사 부담)
유상 수리 서비스
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무상 수리 기간 초과 또는 소비자 과실로 인한 고장/망실
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무상 수리 기간 내 라도 출동 서비스를 요청하는 경우
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유상 서비스 시 청구 항목 : 부품비 및 인건비 (출동 서비스 시
출장 점검 비)
출동 및 보증기간 연장 서비스
무상 수리 기간 내의 출동 서비스를 원하는 경우 또는 보증기간을 연장하여 서비스를 받고자 하는 경우 일정의 비용 계약을 통해 서비스를 제공합니다.
출동 및 보증기간 연장 서비스의 종류
일반 보증기간 연장 서비스
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무상 보증기간(1년) 만료후 비 출동 무상 서비스
기간을 연장하는 서비스 -
서비스 가능시간 : 평일 근무 시간 (09:30 ~ 18:30)
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년 단위 계약 원칙 이며, 추가 보증기간 연장 비용
별도 계약
일반 출동 방문 서비스
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무상 보증기간내 평일 근무 시간 출동서비스
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서비스 가능시간 : 평일 근무 시간 (09:30 ~ 18:30)
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년 단위 계약 원칙 이며, 무상 보증 기간내에도 비용
별도 계약
24시간 출동 방문 서비스
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무상 보증기간 내 24시간 출동 서비스(야간/주말/휴일 포함)
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서비스 가능시간 : 24시간
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년 단위 계약 원칙 이며, 무상 보증 기간내에도 비용
별도 계약
고객사 상주 서비스
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고객사에 서비스 인력을 파견 근무 하는 서비스
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서비스 가능시간 : 상주 고객사 근무 시간
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500대 이상의 단말기가 한 장소에 사용 중인 경우
별도 계약
출동 서비스 접수 후 도착 시간
| 지역 | 시간구분 | 도착시간 |
|---|---|---|
| 주요지역 (특별시/광역시) | 평일 | 접수 후 4시간 이내 |
| 야간/주말/휴일 | 접수 후 6시간 이내 | |
| 주요지역 외 지역 | 평일 | 접수 후 6시간 이내 |
| 야간/주말/휴일 | 접수 후 8시간 이내 | |
| 도서산간 및 특수 지역 | 해당없음 | 별도 협의 후 통보 |
- - 본 서비스는 최초 납품 또는 개통 설치 시에만 계약 진행 합니다.
- - 대량 회선의 고객사의 경우 별도 전화번호의 Call Center를 운영 합니다.
- - 출동 서비스의 경우 단말기 원격관제기능이 등록 됩니다. (별도 비용 청구)
- - 출동 및 보증기간기간 연장 서비스 계약은 년 단위를 원칙으로 합니다.
- - 각 서비스 별 비용은 단말기 설치 환경 및 출동 조건에 따라 별도 협의 및 계약 됩니다.
설치서비스
전국 단말기 설치 서비스
당사는 전국 서비스 네트워크 뿐만 아니라 단말기의 전국 설치 서비스도 운영 하고 있습니다.
이는 운영되는 기기, 지역 및 설치 수량에 따라 비용이 산정됩니다.
설치 비용 및 문의
설치 및 서비스관련 비용은 당사 E-mail([email protected])로 문의 주시면
담당자가 바로 연락 드리겠습니다.